деловое общение - как угодить клиентуБытует мнение о том, что «клиент всегда прав». Но далеко не все, кто оказывает какие-то услуги или работает с людьми в иной сфере, согласны с этим утверждением. В любом случае, как бы кто ни считал, а на встрече, во время деловых переговоров или при обслуживании клиента, все пытаются найти общий язык и угодить клиенту по максимуму. Но как угодить клиенту правильно, даже если Вам заказывают продвижение сайта?

Существует этикет делового общения, который предполагает различные ньюансы и тонкости. Общие советы и рекомендации могут пригодиться не только в бизнесе, но и в обычной жизни.

Возьмем, к примеру, вежливость. Она нужна не только в деловом общении. Вежливый человек — это воспитанный и культурный человек. Если Вы предоставите клиенту кроме обычного холодного сервиса теплое и вежливое общение и обслуживание, будете интересоваться, так ли Вы делаете, как бы ему хотелось, то это станет большим и жирным плюсом для Вашего дела. Ведь хорошее обслуживание запоминается не хуже плохого.

Сложилось так, что клиенту нужна чья-то помощь? Предложите ее не раздумывая, может даже и не относящуюся к общему делу. Часто человек сам не попросит о помощи, но с радостью примет ее, когда ему предложат.

Даже если клиент не прав или до конца не разбирается в специфике дела, выслушайте его. Выслушивайте клиента до конца, даже если это стоит Вашего времени. Ведь спешка и нежелание выслушать клиента до конца в итоге могут сильно повлиять на окончательный результат как дела, так и отношений в целом.

Если клиент задает вопросы — отвечайте на них просто и доступно. Даже если это самые глупые вопросы, которые Вам доводилось слышать когда-либо. Если же вопросы не касаются напрямую вашей деятельности, то или сразу сообщите клиенту или же направьте его к специалисту.

И последнее. Во время переговоров или беседы с клиентом не отвлекайтесь. Отключите по-возможности даже телефон. Это особенно располагает человека и только подчеркнет Ваше уважение к нему и заинтересованность в деле.